مفهوم إدارة الموارد البشرية
إدارة الموارد البشرية: هي وظيفة إدارية تهدف إلى استخدام القوى العاملة في المنظمة بشكل فعال لتحقيق أهدافها.القوى العاملة: هي الموظفين في المنظمة، وهم أهم مواردها.
أهداف إدارة الموارد البشرية
مسؤوليات ومهام إدارة الموارد البشرية
تشمل مسؤوليات ومهام إدارة الموارد البشرية العديد من المهام، منها:
1-إدارة بيانات الموظفين:
- إنشاء ملفات الموظفين.
- تحديث معلومات الموظفين.
- إدارة بيانات الرواتب والمزايا.
- إدارة بيانات الإجازات.
- إدارة بيانات التأمين الصحي.
2-الرواتب والمزايا:
- تحديد رواتب الموظفين.
- معالجة الرواتب.
- إدارة المزايا، مثل التأمين الصحي والإجازات المرضية.
3-الجزاءات والعقوبات:
- تطبيق قواعد السلوك الوظيفي.
- التحقيق في مخالفات الموظفين.
- فرض العقوبات التأديبية.
4-إنهاء الخدمة والانتدابات:
- معالجة استقالات الموظفين.
- إنهاء عقود العمل.
- إدارة الانتدابات.
5-الاستقطاب والتعيين:
- الإعلان عن الوظائف الشاغرة.
- استقبال طلبات التوظيف.
- إجراء مقابلات التوظيف.
- اختيار المرشحين المناسبين للمناصب المتاحة.
6-الإجازات:
- إدارة طلبات الإجازات.
- الموافقة على الإجازات أو رفضها.
- متابعة سجلات الإجازات.
7-التدريب والتطوير:
- تحديد احتياجات التدريب والتطوير.
- تصميم برامج التدريب والتطوير.
- تنفيذ برامج التدريب والتطوير.
- تقييم فعالية برامج التدريب والتطوير.
8-تقييم الأداء:
- تحديد معايير تقييم الأداء.
- تقييم أداء الموظفين.
- تقديم ملاحظات الأداء للموظفين.
9-الترقيات والنقل:
- تحديد معايير الترقيات والنقل.
- الترقية للموظفين المستحقين.
- نقل الموظفين حسب الحاجة.
ملاحظة:
قد تختلف بعض مسؤوليات ومهام إدارة الموارد البشرية من منظمة إلى أخرى، وذلك تبعاً لاحتياجاتها وظروفها.مهارات مدير الموارد البشرية
تشمل مهارات مدير الموارد البشرية العديد من المهارات، منها:
1-مهارات التواصل:
- التواصل الفعال مع الموظفين والإدارة والعملاء.
- الكتابة والتحدث بوضوح ودقة.
- الاستماع الفعال.
- حل النزاعات.
2-مهارات القيادة:
- تحفيز الموظفين وتوجيههم.
- اتخاذ القرارات.
- حل المشكلات.
- إدارة فرق العمل.
3-مهارات تحليل البيانات:
- جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالموارد البشرية.
- استخدام البيانات لاتخاذ القرارات.
- إعداد التقارير.
4-مهارات التفاوض:
- التفاوض على رواتب الموظفين والمزايا.
- التفاوض مع الموردين.
- حل النزاعات.
5-مهارات حل المشكلات:
- تحديد المشكلات المتعلقة بالموارد البشرية.
- تحليل المشكلات.
- وضع حلول للمشكلات.
- تنفيذ الحلول.
6-مهارات الحاسوب:
- استخدام برامج إدارة الموارد البشرية.
- استخدام برامج Microsoft Office.
- استخدام الإنترنت.
7-المعرفة بالقوانين:
- معرفة قوانين العمل.
- معرفة قوانين الصحة والسلامة المهنية.
- معرفة قوانين الضمان الاجتماعي.
8-مهارات التعامل مع التوتر:
- التعامل مع ضغوط العمل.
- إدارة الوقت بشكل فعال.
- الحفاظ على هدوئه تحت الضغط.
9-مهارات العمل الجماعي:
- العمل بفعالية مع الآخرين.
- بناء العلاقات.
- حل النزاعات.
10-مهارات الإبداع:
- ابتكار حلول جديدة للمشكلات المتعلقة بالموارد البشرية.
- تحسين عمليات إدارة الموارد البشرية.
- تطوير برامج جديدة للموظفين.
أسباب تسرب العمالة والموظفين
1. التمييز:
يشمل التمييز أي معاملة غير عادلة للموظف على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو أي خاصية أخرى محمية. يمكن أن يشمل التمييز التحرش أو المضايقة أو التمييز في التوظيف أو الترقية أو الأجر أو الفوائد.
2. ضعف المهارات الفنية للمدير:
يحتاج المديرون إلى مهارات فنية قوية لإدارة فرقهم بشكل فعال. إذا كان المدير يفتقر إلى المهارات الفنية اللازمة، فقد لا يكون قادرًا على توفير التوجيه والدعم الذي يحتاجه الموظفون للقيام بعملهم بشكل جيد.
3. ضعف القيادة من القيادة العليا:
تُحدد القيادة العليا اتجاه المنظمة وتخلق ثقافة العمل. إذا كانت القيادة العليا ضعيفة، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض الروح المعنوية للموظفين وانخفاض الإنتاجية وزيادة تسرب العمالة.
4. المشرف غير كفؤ:
يلعب المشرفون دورًا هامًا في تحفيز الموظفين وإبقائهم سعداء. إذا كان المشرف غير كفؤ، فقد لا يكون قادرًا على إدارة فريقه بشكل فعال أو توفير الدعم الذي يحتاجه الموظفون.
5. التدريب:
يحتاج الموظفون إلى التدريب المناسب لأداء وظائفهم بشكل جيد. إذا لم يتم تدريب الموظفين بشكل كافٍ، فقد يشعرون بالإحباط أو عدم الكفاءة، مما قد يؤدي إلى تسربهم.
6. ظروف العمل غير جيدة:
تشمل ظروف العمل غير الجيدة ساعات العمل الطويلة، والأجواء غير الصحية، ونقص الإجازات المدفوعة. يمكن أن تؤدي ظروف العمل غير الجيدة إلى انخفاض الروح المعنوية للموظفين وانخفاض الإنتاجية وزيادة تسرب العمالة.
7. المشرف يفتقد العلاقات مع الموظفين:
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالتقدير والدعم من قبل مشرفهم. إذا كان المشرف يفتقر إلى العلاقات مع الموظفين، فقد يشعر الموظفون بالعزلة وعدم القيمة، مما قد يؤدي إلى تسربهم.
8. المشرف يُظهر الانحياز للآخرين:
يجب أن يعامل المشرفون جميع الموظفين بشكل عادل. إذا أظهر المشرف الانحياز لبعض الموظفين دون غيرهم، فقد يؤدي ذلك إلى استياء الموظفين الآخرين وتسربهم.
9. لا أحب ما أقوم به:
إذا لم يكن الموظف سعيدًا بعمله، فمن المرجح أن يغادر. من المهم أن يجد الموظفون عملاً ذا مغزى ومثيرًا للاهتمام.
10. أسباب لا يمكن تفاديها:
هناك بعض أسباب تسرب العمالة التي لا يمكن تفاديها، مثل وفاة أحد أفراد الأسرة أو مرض خطير.
11. ساعات العمل:
يمكن أن تؤدي ساعات العمل الطويلة إلى الإرهاق والتعب، مما قد يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وزيادة تسرب العمالة.
12. المشرف يفتقد مهارات القيادة:
يحتاج المشرفون إلى مهارات قيادة قوية لتحفيز الموظفين وإلهامهم. إذا كان المشرف يفتقر إلى مهارات القيادة، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض الروح المعنوية للموظفين وانخفاض الإنتاجية وزيادة تسرب العمالة.
13. العمل ممل - لا يوجد تحدى:
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالتحدي والتحفيز في عملهم. إذا كان العمل مملًا أو روتينيًا، فقد يشعر الموظفون بالملل وعدم الاهتمام، مما قد يؤدي إلى تسربهم.
14. العائد المالي:
يحتاج الموظفون إلى الشعور بأنهم يتلقون أجرًا عادلاً مقابل عملهم. إذا كان الموظفون يعتقدون أنهم لا يتلقون أجرًا كافيًا، فقد يغادرون بحثًا عن وظيفة ذات أجر أفضل.
15. المشرف يفتقد الاحترام أو المساندة:
- قد يشعر الموظفون بالإحباط وعدم القيمة إذا لم يشعروا بأنهم يحظون باحترام مشرفهم.
- قد يؤدي نقص الدعم من المشرف إلى شعور الموظفين بالعزلة وعدم القدرة على التعامل مع تحديات العمل.
- يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض الروح المعنوية وانخفاض الإنتاجية وزيادة تسرب العمالة.
16. التطور المهني محدود:
- يحتاج الموظفون إلى الشعور بأن لديهم فرصًا للتطور المهني والنمو في وظائفهم.
- إذا كان الموظفون يشعرون بأنهم عالقون في وظائفهم دون أي فرصة للتقدم، فقد يغادرون بحثًا عن فرص جديدة.
17. اختلاف الثقافات:
- يمكن أن تؤدي الاختلافات الثقافية بين الموظفين والمديرين أو بين الموظفين أنفسهم إلى سوء فهم وصراع.
- من المهم أن يكون لدى المنظمات سياسات وبرامج لتعزيز فهم وتقدير الاختلافات الثقافية.
18. الفوائد من العمل:
- تقدم العديد من المنظمات الفوائد لموظفيها، مثل التأمين الصحي وتأمينات التقاعد وإجازات مدفوعة.
- يمكن أن تكون هذه الفوائد عاملاً هامًا في جذب الموظفين والاحتفاظ بهم.
- إذا لم تقدم المنظمة فوائد تنافسية، فقد يغادر الموظفون بحثًا عن وظائف تقدم فوائد أفضل.
19. المضايقات:
- يمكن أن تشمل المضايقات التحرش الجنسي أو التنمر أو التمييز.
- يمكن أن تخلق بيئة عمل معادية وغير آمنة، مما قد يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية وانخفاض الإنتاجية وزيادة تسرب العمالة.
- من المهم أن يكون لدى المنظمات سياسات صارمة ضد المضايقات وأن تتحقق من تطبيق هذه السياسات بشكل فعال.
الآثار المترتبة على عدم الاحتفاظ بالعاملين على المنظمة
زيادة تكاليف التوظيف: تتكلف المنظمات الكثير من المال على توظيف موظفين جدد، بما في ذلك تكاليف الإعلان وفحص الطلبات والتدريب. يمكن أن يؤدي تسرب العمالة إلى زيادة هذه التكاليف بشكل كبير.انخفاض الإنتاجية: عندما يغادر الموظفون، تفقد المنظمة معارفهم وخبرتهم، مما قد يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية. قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتدريب الموظفين الجدد حتى يصلوا إلى نفس مستوى الإنتاجية للموظفين الذين غادروا.
انخفاض الروح المعنوية: يمكن أن يؤدي تسرب العمالة إلى انخفاض الروح المعنوية للموظفين المتبقين. قد يشعر الموظفون المتبقون بعدم التقدير أو عدم الأمان، مما قد يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وزيادة مخاطر تسربهم.
فقدان المعرفة والخبرة: عندما يغادر الموظفون، تأخذ معهم معرفتهم وخبرتهم. يمكن أن يكون ذلك ضارًا بشكل خاص بالنسبة للمنظمات التي تعتمد على المعرفة المتخصصة لموظفيها.
صعوبة في تحقيق الأهداف: يمكن أن يؤدي تسرب العمالة إلى صعوبة تحقيق أهداف المنظمة. قد لا يكون لدى الموظفين الجدد المهارات أو الخبرة اللازمة لتحقيق الأهداف، وقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لبناء فرق جديدة قوية.
سمعة سيئة: يمكن أن يؤدي تسرب العمالة إلى الإضرار بسمعة المنظمة، مما قد يؤثر سلبًا على علاقاتها مع العملاء والمستثمرين.
كيفية الحفاظ على الموظفين
هناك العديد من الاستراتيجيات الفعالة التي يمكن للشركات اتّباعها لجذب المواهب والاحتفاظ بها، وسأذكر بعضًا من أهمّها في ما يلي:
1. خلق بيئة عمل إيجابية:
- توفير بيئة عمل آمنة ومحترمة وداعمة.
- تعزيز التواصل المفتوح والصادق بين الموظفين والإدارة.
- خلق شعور بالانتماء والمشاركة بين الموظفين.
- التعرف على احتياجات الموظفين وتلبيتها.
- التقدير والاعتراف بإنجازات الموظفين.
2. تقديم فرص للتطوير المهني:
- توفير فرص للموظفين لتعلم مهارات جديدة وتطوير قدراتهم.
- تشجيع الموظفين على حضور المؤتمرات وورش العمل والبرامج التدريبية.
- دعم الموظفين في تحقيق أهدافهم المهنية.
3. تقديم رواتب ومزايا تنافسية:
- تقديم رواتب ومزايا تنافسية لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم.
- تقديم حوافز ومكافآت للموظفين المتميزين.
- توفير برامج تأمين صحي وتقاعدية شاملة.
4. توفير فرص للنمو والتقدم:
- توفير فرص للموظفين للترقية والتقدم في وظائفهم.
- تشجيع الموظفين على تولي مسؤوليات جديدة وتحديات جديدة.
- دعم الموظفين في تحقيق أهدافهم المهنية.
5. معالجة مشكلات تسرب العمالة بشكل استباقي:
- معالجة أسباب تسرب العمالة بشكل استباقي.
- تقديم برامج المساعدة للموظفين لمساعدتهم على التعامل مع التوتر والقلق المرتبطين بفقدان الوظيفة.
6. التواصل بشكل فعال مع الموظفين:
- إبقاء الموظفين على اطلاع على التغييرات والتطورات في المنظمة.
- طلب ملاحظات الموظفين واقتراحاتهم.
- إشراك الموظفين في عملية صنع القرار.
7. الاعتناء بصحة الموظفين ورفاهيتهم:
- توفير بيئة عمل صحية وآمنة.
- تشجيع الموظفين على اتباع نمط حياة صحي.
- تقديم برامج مساعدة للموظفين للتعامل مع التوتر والقلق.
8. مكافأة الموظفين على أدائهم المتميز:
- تقديم جوائز ومكافآت للموظفين المتميزين.
- التعرف على إنجازات الموظفين وتقديرها.
- خلق شعور بالتقدير والاحترام بين الموظفين.
9. إتاحة فرص للموظفين للتواصل الاجتماعي:
- تنظيم فعاليات اجتماعية للموظفين.
- تشجيع الموظفين على تكوين صداقات مع زملائهم في العمل.
- خلق شعور بالانتماء والمشاركة بين الموظفين.
10. الاستماع إلى الموظفين وفهم احتياجاتهم:
- إجراء استطلاعات الرأي أو عقد مجموعات نقاشية لمعرفة احتياجات الموظفين.
- التواصل بشكل فعال مع الموظفين.
- إظهار الاهتمام باحتياجات الموظفين ومشاعرهم.
من خلال اتباع هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات خلق بيئة عمل إيجابية تجذب الموظفين وتحتفظ بهم.