إدارة المخاطر وإدارة الأزمات هما عنصران أساسيان لأي مؤسسة ناجحة. من خلال تحديد المخاطر المحتملة وتقييمها واتخاذ خطوات للحد من تأثيرها، يمكن للمؤسسات تحسين قدرتها على التعامل مع الأزمات وضمان استمراريتها.
مفهوم ادارة الازمات والمخاطر
إدارة المخاطر هي عملية تحديد المخاطر المحتملة وتقييمها واتخاذ خطوات للحد من تأثيرها.
إدارة الأزمات هي عملية التخطيط والتنظيم والتحكم في الاستجابة للأزمات.
أهمية إدارة الازمات والمخاطر
حماية الأرواح والممتلكات: تهدف إلى تقليل الضرر الذي تسببه الأزمات.
حماية سمعة المؤسسة: تهدف إلى الحفاظ على سمعة المؤسسة خلال الأزمات.
ضمان استمرارية الأعمال: تهدف إلى ضمان قدرة المؤسسة على الاستمرار في العمل بعد الأزمات.
الفرق بين المخاطر والازمات
الهدف:
- إدارة المخاطر: تركز على منع حدوث الأزمات من خلال تحديد المخاطر المحتملة وتقييمها واتخاذ خطوات للحد من تأثيرها.
- إدارة الأزمات: تركز على التعامل مع الأزمات بعد وقوعها من خلال تفعيل خطط الاستجابة للأزمات، وجمع المعلومات، واتخاذ القرارات اللازمة، والتواصل مع أصحاب المصلحة.
التركيز:
- إدارة المخاطر: تركز على المستقبل وتسعى لمنع حدوث الأزمات قبل وقوعها.
- إدارة الأزمات: تركز على الحاضر وتسعى للتعامل مع الأزمات بعد وقوعها بأفضل طريقة ممكنة.
الوقت:
- إدارة المخاطر: تُنفذ في وقت مبكر قبل حدوث الأزمات.
- إدارة الأزمات: تُنفذ بعد وقوع الأزمات.
النوع:
- إدارة المخاطر: وقائية تهدف لمنع حدوث الأزمات.
- إدارة الأزمات: علاجية تهدف للتعامل مع الأزمات بعد وقوعها.
النهج:
- إدارة المخاطر: منهجية تعتمد على تحليل وتقييم المخاطر بشكل منهجي.
- إدارة الأزمات: تفاعلية تعتمد على التعامل مع الأزمات بشكل تفاعلي حسب الظروف المتغيرة.
الأدوات:
- إدارة المخاطر: تحليل المخاطر، تقييم المخاطر، خطط الاستجابة للمخاطر.
- إدارة الأزمات: فرق إدارة الأزمات، خطط الاستجابة للأزمات، أنظمة التواصل.
الفوائد:
- إدارة المخاطر: تقليل الخسائر المالية، تحسين سمعة المؤسسة، زيادة ثقة العملاء، تحسين كفاءة العمليات، ضمان استمرارية الأعمال.
- إدارة الأزمات: تقليل الضرر، حماية الأرواح والممتلكات، حماية سمعة المؤسسة، ضمان استمرارية الأعمال.
تُعدّ إدارة المخاطر وإدارة الأزمات مكملتين لبعضهما البعض. فعبر إدارة المخاطر بشكل فعال، يمكن تقليل احتمالية حدوث الأزمات. وعندما تحدث الأزمات، يمكن لإدارة الأزمات الفعالة المساعدة في تقليل تأثيرها وضمان استمرارية الأعمال.
أمثلة على الأزمات
الكوارث الطبيعية: تشمل الزلازل، والأعاصير، والفيضانات، والجفاف، وحرائق الغابات.الحوادث: تشمل حوادث المرور، وحرائق المباني، والانهيارات، والكوارث الصناعية.
الأزمات المالية: تشمل انهيار الأسواق المالية، والركود الاقتصادي، والديون السيادية.
الأزمات السياسية: تشمل الحروب، والاضطرابات المدنية، والانقلابات، والاغتيالات.
مراحل و خطوات إدارة المخاطر
كيف تستخدم استراتيجية إدارة المخاطر في المشاريع التجارية؟
الخطوات الخمس الأساسية لإدارة المخاطر:
1. تحديد المخاطر:
- ما هي المخاطر المحتملة التي تواجهك؟
- ما هي احتمالية حدوث كل خطر؟
- ما هو تأثير كل خطر؟
2. تقييم المخاطر:
- ما هي المخاطر الأكثر أهمية؟
- ما هي الموارد المتاحة لإدارة المخاطر؟
- ما هي أفضل طريقة لإدارة كل خطر؟
3. اتخاذ خطوات للحد من تأثير المخاطر:
- تجنب المخاطر
- تقليل احتمالية حدوث المخاطر
- تقليل تأثير المخاطر
- نقل المخاطر إلى جهة أخرى
4. مراقبة الخطة وتقييمها:
- هل خطة إدارة المخاطر فعالة؟
- هل تحتاج إلى إجراء أي تغييرات على خطة إدارة المخاطر؟
5. التواصل بشأن المخاطر:
- إبلاغ أصحاب المصلحة بالمخاطر المحتملة
- إبلاغ أصحاب المصلحة بخطة إدارة المخاطر
- إبلاغ أصحاب المصلحة بأي تغييرات في خطة إدارة المخاطر
مراحل إدارة الأزمات
أولاً: مرحلة ما قبل الأزمة:
الوقاية - اكتشاف إشارات الإنذار المبكر:- التنبؤ بالأزمات المحتملة من خلال تحليل البيانات والمعلومات.
- وضع خطط الاستجابة للأزمات.
- تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع الأزمات.
التخفيف - تقليل احتمالية وقوع الأزمة أو شدتها:
- إزالة المخاطر المحتملة أو تقليلها.
- تحسين قدرة المؤسسة على التعامل مع الأزمات.
الاستعداد - تجهيز الموارد اللازمة للتعامل مع الأزمة:
- توفير الموارد المالية والبشرية اللازمة.
- شراء المعدات واللوازم الضرورية.
- عقد اتفاقيات مع جهات خارجية.
ثانياً: مرحلة الاستجابة:
تفعيل خطة إدارة الأزمات:
- تشكيل فريق إدارة الأزمات.
- تحديد الأدوار والمسؤوليات.
- تفعيل خطط التواصل.
جمع المعلومات عن الأزمة:
- تقييم حجم ومدى الأزمة.
- تحديد الاحتياجات الأساسية للمتضررين.
اتخاذ القرارات اللازمة لاحتواء الأزمة:
- تحديد أولويات الاستجابة.
- اتخاذ قرارات بشأن تخصيص الموارد.
- التنسيق مع الجهات المعنية.
التواصل مع أصحاب المصلحة:
- إبلاغ أصحاب المصلحة بالتطورات.
- تقديم الدعم والمعلومات.
- إدارة توقعات أصحاب المصلحة.
ثالثاً:مرحلة ما بعد الأزمة:
تقييم الأضرار التي لحقت بالأزمة:
- تحديد الخسائر في الأرواح والممتلكات.
- تقييم التأثير الاقتصادي والاجتماعي للأزمة.
اتخاذ الخطوات اللازمة لمنع حدوث أزمات مماثلة في المستقبل:
- تحليل أسباب الأزمة.
- إدخال التعديلات على خطط إدارة الأزمات.
- تحسين قدرة المؤسسة على التعامل مع الأزمات.
رابعاً: مرحلة التعلم من الازمة